，用戶能夠和銀行客服人員進行對話溝通。銀行客服人員也能藉此對用戶的身份進行判定，并為用戶提供貼身一對一的可視化服務。

       VTM的啟用，實現(xiàn)了柜臺分流

，解決了排隊問題，這有助于提高客戶體驗、延長營業(yè)時間。將推進銀行業(yè)務運營創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)以客戶為中心的銀行業(yè)務和高效的流程，是建設智慧銀行的基礎，而渠道創(chuàng)新是重要組成部分。